На сайте осуществляется обработка пользовательских данных с использованием Cookie в соответствии с Условиями обработки пользовательских данных. Вы можете запретить сохранение Cookie в настройках своего браузера.
Записаться на демонстрацию системы
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности
Главная
Без права на ошибку. 470 заказов за 48 часов до 8 марта
Приятного чтения!
Интеграция с Битрикс24, оцифровка 474 заказов в пиковый сезон и запуск мобильного приложения для наемных курьеров без срывов сроков и опозданий.
Проблема и контекст: До праздника 3 дня, маршрутов нет
Клиент — салон флористики — обратился к нам в самый канун 4 марта , перед началом главного и самого непредсказуемого пикового периода в году. Ситуация на момент старта выглядела следующим образом:
Клиент — салон флористики — обратился к нам в самый канун 4 марта , перед началом главного и самого непредсказуемого пикового периода в году. Ситуация на момент старта выглядела следующим образом:
- Объем задач: В системе уже было оформлено около 350 предзаказов на 7 и 8 марта, и основной поток ожидался непосредственно в праздничные дни.
- Ресурсы: В распоряжении клиента было 13 штатных курьеров, а на пиковые нагрузки планировалось привлечь внешних исполнителей.
- Главный хаос: Логистика велась вручную. Менеджеры тратили часы на составление маршрутов, а данные между CRM-системой и курьерами передавались бессистемно.
Ход проекта: от ручного ввода к автоматизации
Понимая критичность сроков и масштаб задачи, команда «Телетрек» развернула и полностью настроила рабочее пространство под конкретные бизнес-задачи клиента всего за сутки:
Сложность №1. «Грязные» данные в CRM-системе
Выяснилось, что в Битрикс24 у клиента не было стандартизировано внесение данных. Поле «Адрес» имело свободный текстовый формат и сотрудники офиса вносили туда абсолютно всё подряд: сам адрес в произвольной форме, комментарии, телефоны, артикулы и удобное время доставки. Из-за этого программа логистики не могла автоматически распознать точные координаты для построения маршрутов.
Вторая проблема коснулась габаритов. Если в одной заявке клиент заказывал несколько букетов, они записывались одной строкой в поле «Комментарий». Система логистики видела это как один заказ, занимающий всего одну ячейку в машине, хотя фактически букеты занимали гораздо больше места.
Как решили:
Когда система была готова, возник новый барьер: привлеченные на 2–3 дня сторонние курьеры наотрез отказывались устанавливать и осваивать мобильное приложение. Они считали, что работать через привычные мессенджеры будет быстрее и проще.
Для b2b-логистики это критично. Если курьер не отмечает статус доставки в приложении, алгоритм динамического распределения заказов считает его маршрут незавершенным. Возникает эффект «снежного кома»: заказы ошибочно переназначаются на других водителей, а курьеры на складе рискуют повторно получить те букеты, которые они уже отвезли.
Как решили: Мы организовали для курьеров экспресс-онлайн-обучение. За 15 минут нам удалось наглядно продемонстрировать, что интерфейс приложения «Телетрек» интуитивно понятен и прост. Водителям нужно лишь вовремя нажимать кнопку начала маршрута и подтверждать факт передачи цветов, а вся рутина и ведение по навигатору остаются на программе. Страх перед «сложными технологиями» исчез.
Понимая критичность сроков и масштаб задачи, команда «Телетрек» развернула и полностью настроила рабочее пространство под конкретные бизнес-задачи клиента всего за сутки:
- Прописали весогабаритные характеристики имеющихся автомобилей;
- Задали рабочие графики, компетенции сотрудников и геозоны с местами работы.
Сложность №1. «Грязные» данные в CRM-системе
Выяснилось, что в Битрикс24 у клиента не было стандартизировано внесение данных. Поле «Адрес» имело свободный текстовый формат и сотрудники офиса вносили туда абсолютно всё подряд: сам адрес в произвольной форме, комментарии, телефоны, артикулы и удобное время доставки. Из-за этого программа логистики не могла автоматически распознать точные координаты для построения маршрутов.
Вторая проблема коснулась габаритов. Если в одной заявке клиент заказывал несколько букетов, они записывались одной строкой в поле «Комментарий». Система логистики видела это как один заказ, занимающий всего одну ячейку в машине, хотя фактически букеты занимали гораздо больше места.
Как решили:
- Для новых заказов: Мы изменили тип полей в Битрикс24. Это заняло всего несколько минут и все последующие заказы начали передаваться в «Телетрек» автоматически в корректном и читаемом виде.
- Для 350 текущих предзаказов: Чтобы не перебирать каждый заказ вручную, клиент выгрузил базу в Excel в пару кликов. Мы оперативно нормализовали данные в единой таблице, аккуратно перенесли информацию по нужным ячейкам и уже к вечеру 5 марта импортировали готовый файл в «Телетрек». Все точки мгновенно и без лишних сложностей отобразились на карте.
Когда система была готова, возник новый барьер: привлеченные на 2–3 дня сторонние курьеры наотрез отказывались устанавливать и осваивать мобильное приложение. Они считали, что работать через привычные мессенджеры будет быстрее и проще.
Для b2b-логистики это критично. Если курьер не отмечает статус доставки в приложении, алгоритм динамического распределения заказов считает его маршрут незавершенным. Возникает эффект «снежного кома»: заказы ошибочно переназначаются на других водителей, а курьеры на складе рискуют повторно получить те букеты, которые они уже отвезли.
Как решили: Мы организовали для курьеров экспресс-онлайн-обучение. За 15 минут нам удалось наглядно продемонстрировать, что интерфейс приложения «Телетрек» интуитивно понятен и прост. Водителям нужно лишь вовремя нажимать кнопку начала маршрута и подтверждать факт передачи цветов, а вся рутина и ведение по навигатору остаются на программе. Страх перед «сложными технологиями» исчез.
Результаты проекта
Всего за 3 суток была создана и внедрена полноценная автоматизированная цифровая цепочка: от получения заказа в Битрикс24 до смартфона курьера. Система успешно выдержала экстремальные праздничные нагрузки.
Вывод: Кейс этого флористического салона доказывает: даже если до пика продаж остались считанные дни, а данные находятся в хаосе — автоматизация с «Телетрек» возможна. Мы помогаем бизнесу сохранять лицо перед клиентами и зарабатывать больше в самые жаркие сезоны.
Всего за 3 суток была создана и внедрена полноценная автоматизированная цифровая цепочка: от получения заказа в Битрикс24 до смартфона курьера. Система успешно выдержала экстремальные праздничные нагрузки.
Показатель проекта | Результат |
Сроки развертывания и интеграции | 3 суток (72 часа) с момента обращения. |
Успешно доставленные заказы | 474 заказа за два пиковых дня (350 плановых предзаказов + 124 срочных заказа, поступивших в процессе). |
Автоматизация импорта данных | Полный переход от ручного распределения к автоматическому построению маршрутов. |
Контроль логистики | Исключена путаница с адресами, потеря информации в мессенджерах и риски повторного назначения заказов. |
Вывод: Кейс этого флористического салона доказывает: даже если до пика продаж остались считанные дни, а данные находятся в хаосе — автоматизация с «Телетрек» возможна. Мы помогаем бизнесу сохранять лицо перед клиентами и зарабатывать больше в самые жаркие сезоны.