Биржа задач

02.04.2026 | Телетрек

Мы добавили новый удобный инструмент, который делает процесс назначения задач более гибким. Представляем Биржу задач.

Теперь исполнители могут самостоятельно управлять своей загрузкой и брать дополнительные задачи без участия диспетчера, если, например, основная работа уже выполнена.

Биржа задач работает по принципу открытой витрины: задачи попадают в общий доступ для сотрудников, и в приложении «Телетрек» исполнители сами выбирают, какие из задач взять в работу.

Биржа гибко настраивается: вы сами решаете, какие задачи попадают на биржу. Например, можно включить размещение задач из конкретной гео-зоны, где накопилось большое количество работы, или ограничить задачи компетенциями, по которым поступает много запросов и к ним нужно привлечь исполнителей.

Так биржа задач поможет не только снизить нагрузку на диспетчеров, но и ускорить выполнение задач, а также повысить качество сервиса для клиентов за счет быстрого привлечения свободных исполнителей.

Биржа задач настраивается в настройках в блоке Задачи во вкладке Биржа задач.

Чтобы начать настройку биржи задач, включите переключатель в верхней части страницы и затем нажмите Изменить.

В блоке Параметры вы можете:
1.    Выбрать, какие задачи будут отображаться на бирже: без исполнителя, с исполнителем или и те, и другие.
2.    Ограничить отображение задач на бирже в зависимости от их радиуса от текущего местоположения исполнителя.
3.    Ограничить отображение на бирже задач только с определенными статусами.
4.    Включить/выключить отображение на бирже зафиксированных задач.

В блоке Гео-зоны вы можете включить отображение на бирже задач только из определенных гео-зон.

В блоке Компетенции вы можете включить отображение на бирже задач только с определенными компетенциями.

После того как вы настроите биржу в веб-интерфейсе, ваши сотрудники смогут самостоятельно брать задачи в работу. Для этого им необходимо на экране Ещё перейти в раздел Биржа задач.

Сотрудник будет видеть только те задачи, которые соответствуют заданным в веб-интерфейсе параметрам. Например, в настройках биржи указан радиус задач от текущего местоположения исполнителя 10 км и выбрано отображение задач только со статусом «Новая». Это означает, что сотруднику для выбора будут доступны только задачи, которые находятся на расстоянии не больше 10 км от него и которые находятся в статусе «Новая».

На странице Биржа задач во вкладке Карта задачи расположены в виде карусели из карточек в нижней части экрана. Их можно листать влево и вправо. Для того чтобы взять нужную задачу в работу, необходимо на карточке задачи нажать на кнопку Взять.

Во вкладке Список все задачи с Биржи расположены в виде списка. Чтобы взять нужную задачу в работу, необходимо в списке найти карточку этой задачи, нажать на неё и затем на кнопку Взять.

После того как задача будет успешно назначена на сотрудника, информацию об этом можно будет увидеть в нижней части экрана.

И во вкладке Карта, и во вкладке Список задачи с Биржи можно отфильтровать по различным параметрам. Для этого необходимо нажать на кнопку настроек в верхнем правом углу и применить нужные настройки фильтра.