На сайте осуществляется обработка пользовательских данных с использованием Cookie в соответствии с Условиями обработки пользовательских данных. Вы можете запретить сохранение Cookie в настройках своего браузера.
Записаться на демонстрацию системы
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности
Главная
Tilda Publishing
С 40 минут до 2-х
Приятного чтения!
Кейс о сокращении времени на обработку задач для кикшеринга
О клиенте
Клиент — один из ключевых игроков на рынке кикшеринга России с тысячами прокатных велосипедов и сотнями точек аренды.
Автопарк: 24 автомобиля
Штат: 80 сотрудников
У Клиента очень много задач, привязанных к точкам в городе: это задания для выездных сотрудников, в чьи обязанности входит перемещение велосипедов на точки спроса, доставка и замена зарядных аккумуляторов для электробайков, наведение порядка на парковочной станции и другие. Задачи для выездного персонала нужно удобно создавать, хранить и назначать на исполнителя.
До 2022 года Клиент зависел от зарубежных IT-решений, но после их отключения в одностороннем порядке перед ним встал острый вопрос: найти российский аналог для управления задачами, который бы не уступал по функционалу, но при этом соответствовал требованиям локализации и масштабируемости.
Клиент — один из ключевых игроков на рынке кикшеринга России с тысячами прокатных велосипедов и сотнями точек аренды.
Автопарк: 24 автомобиля
Штат: 80 сотрудников
У Клиента очень много задач, привязанных к точкам в городе: это задания для выездных сотрудников, в чьи обязанности входит перемещение велосипедов на точки спроса, доставка и замена зарядных аккумуляторов для электробайков, наведение порядка на парковочной станции и другие. Задачи для выездного персонала нужно удобно создавать, хранить и назначать на исполнителя.
До 2022 года Клиент зависел от зарубежных IT-решений, но после их отключения в одностороннем порядке перед ним встал острый вопрос: найти российский аналог для управления задачами, который бы не уступал по функционалу, но при этом соответствовал требованиям локализации и масштабируемости.
Боли
В процессе поиска отечественного решения, Клиент пользовался самописной системой, которая помогала обрабатывать критичные заявки, вроде поломок и вандализма терминалов, но не была рассчитана на оперативное управление сотнями и тысячами ежедневных задач.
Это отображалось в том, что при подключении к внешним системам был невероятно долгий ответ на каждый запрос (5-7 секунд), а при 1000+ активных задач это приводило к тому, что данные по заявкам и задачам обновлялись раз в 30-40 минут!
Кроме того, в имеющейся системе отсутствовала возможность массового назначения и редактирования задач на карте — диспетчеры были вынуждены вносить изменения поштучно, тратя на рутинные операции непозволительно большое количество времени. Вдобавок, некоторым мобильным сотрудникам приходилось выдавать корпоративные телефоны на базе Android из-за отсутствия iOS-приложения, что усложняло работу и требовало дополнительных затрат.
В процессе поиска отечественного решения, Клиент пользовался самописной системой, которая помогала обрабатывать критичные заявки, вроде поломок и вандализма терминалов, но не была рассчитана на оперативное управление сотнями и тысячами ежедневных задач.
Это отображалось в том, что при подключении к внешним системам был невероятно долгий ответ на каждый запрос (5-7 секунд), а при 1000+ активных задач это приводило к тому, что данные по заявкам и задачам обновлялись раз в 30-40 минут!
Кроме того, в имеющейся системе отсутствовала возможность массового назначения и редактирования задач на карте — диспетчеры были вынуждены вносить изменения поштучно, тратя на рутинные операции непозволительно большое количество времени. Вдобавок, некоторым мобильным сотрудникам приходилось выдавать корпоративные телефоны на базе Android из-за отсутствия iOS-приложения, что усложняло работу и требовало дополнительных затрат.
Поиск решения
Как оказалось, на рынке много решений по управлению мобильными сотрудниками. Только кандидатов, которые частично покрывали потребности Клиента насчитывалось 15 штук. Среди них 2 — которые покрывали 12 из 13 запросов, в том числе и «Телетрек». Ключевые требования, на которые Клиент обращал внимание в первую очередь:
Помимо своей гибкой ценовой политики, функционал «Телетрек» покрыл все основные потребности клиента:
Как оказалось, на рынке много решений по управлению мобильными сотрудниками. Только кандидатов, которые частично покрывали потребности Клиента насчитывалось 15 штук. Среди них 2 — которые покрывали 12 из 13 запросов, в том числе и «Телетрек». Ключевые требования, на которые Клиент обращал внимание в первую очередь:
- API с понятной документацией для быстрой интеграции;
- Наличие мобильного приложения для Android и iOS, т.к. все мобильные сотрудники работают со смартфонов;
- Гибкие формы отчетности чтобы адаптировать систему под разные типы задач (ремонт, перевозка, диагностика) и получать только нужные данные;
- Российский разработчик с технической поддержкой и офисом в РФ для быстрого решения любых вопросов;
- Работа с задачами на карте для визуализации заявок, массового редактирования и оперативного планирования маршрутов.
«На финальном этапе у нас было два похожих по функционалу кандидата. Здесь сыграла роль ценовая модель: в «Телетрек» можно платить ровно за то количество пользователей и функций, которое нужно. В итоге, с учетом наших потребностей, тут получилось в несколько раз дешевле», — Владимир, бизнес-аналитик Клиента.
Помимо своей гибкой ценовой политики, функционал «Телетрек» покрыл все основные потребности клиента:
- Практически все требуемые возможности были доступны в «коробочной» версии;
- Поддержка массовых операций с одновременным назначением 10+ задач;
- Возможности глубокой кастомизации под собственных бизнес-процессы — добавление собственных полей и кнопок, deeplinks, кастомные отчеты с только необходимыми полями вместо монструзоных форм на все случаи жизни и многое другое.
Результаты внедрения
1. Автоматизация
2. Удобство для сотрудников
3. Оптимизация логистики
Дополнительные преимущества:
1. Автоматизация
- Интеграция с внутренней системой — теперь задачи создаются автоматически на основе данных GPS, состояния велосипедов и истории поездок.
- Приоритезация — система сама определяет, какой велосипед нужно срочно починить, а какой — перевезти в зону повышенного спроса. Всё это стало возможно за счет ранее созданной внутренней системы отзывов и телеметрии.
- Синхронизация за 2-3 минуты (вместо 30+).
2. Удобство для сотрудников
- Кастомные формы завершения задач — мобильные сотрудники заполняют индивидуальную форму отчетности, которая настроена под их должность — им больше не нужно искать нужное поле для заполнения, среди сотен, относящихся к другим должностям.
- Кнопки с deeplink — переход в техническое приложение Клиента с описанием конкретного велосипеда прямо из задачи.
- Прямой чат с диспетчером — связь без переключения между приложениями.
3. Оптимизация логистики
- Массовые операции на карте — диспетчеры выделяют группу задач и назначают их водителю одним кликом.
- Учет загрузки водителей — система предлагает оптимального исполнителя, учитывая его местоположение и текущие задачи.
До внедрения | После внедрения | |
Время на обработку задач | 30-40 минут | 2-5 минут |
Кол-во ручных операций | 80% | менее 10% |
Скорость реагирования | до 1 часа | 15-20 минут |
Ошибки в маршрутах | до 20% | Менее 5% |
Дополнительные преимущества:
- Сокращение затрат на поддержку устаревших систем и возможность отказаться от закупки корпоративных смартфонов на базе Android;
- Снижение нагрузки на диспетчеров — теперь они занимаются контролем, а не рутинным распределением;
- Рост удовлетворенности сотрудников — удобные веб интерфейс и мобильное приложение.
Алексей, руководитель проекта Клиента: «Раньше диспетчеры тонули в рутине, а водители тратили время на поиск велосипедов. С «Телетрек» мы сократили время обработки заявок в 10 раз и наконец-то смогли масштабировать сервис без увеличения штата».